Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, ampliando así el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debes iniciar la solicitud de devolución escribiendo a hola@rivual.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez confirmada la solicitud, te facilitaremos la dirección a la que enviar el producto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido por nuestra parte (ver "Productos defectuosos" más abajo).
Proceso de reembolso
- Escríbenos a hola@rivual.com dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envía el producto por tu cuenta a la dirección facilitada.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción (derecho reconocido por ley), también te reembolsaremos el coste del envío estándar inicial abonado en tu pedido. Para devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 (ampliación voluntaria de Rivual), el reembolso corresponde únicamente al importe del producto.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado, o no corresponde con lo solicitado, contáctanos en hola@rivual.com adjuntando fotos del producto y el número de pedido. En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra parte, y podrás elegir entre un reemplazo o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales. Esta garantía es independiente y compatible con la garantía legal de conformidad de hasta 3 años reconocida por la normativa española de consumo.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos claros de uso, manchas, olores, o que no se encuentren en su embalaje original, salvo que se trate de un defecto de fabricación.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución o reembolso, escríbenos a hola@rivual.com. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.